Reklamačný poriadok

Záleží nám na tom, aby ste zo štúdia odchádzali spokojní. Ak sa napriek tomu vyskytne dôvod na reklamáciu, postupujte podľa tohto poriadku.

Predávajúci

Maison d'Aria s. r. o., Zuzany Chalupovej 4029/7, 851 07 Bratislava – mestská časť Petržalka Prevádzka: Pribinova 8, 040 01 Košice IČO: 57 076 715, DIČ: 2122559307 E-mail: info@maisondaria.sk, telefón: +421 944 222 559

Predmet reklamácie

Reklamovať možno kvalitu poskytnutej služby alebo predaného tovaru, ak vykazuje vadu. Za vadu sa nepovažuje individuálny výsledok ošetrenia, prirodzený priebeh regenerácie pleti ani stav vzniknutý nedodržaním pokynov domácej starostlivosti či zamlčaním zdravotných informácií.

Lehoty

• Vady služby uplatnite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od jej poskytnutia; pri službách s viditeľným výsledkom (napr. laminácia, líčenie, účes) ideálne priamo na prevádzke.
• Pri tovare je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je na obale uvedená kratšia doba spotreby.

Ako reklamáciu uplatniť

• Osobne na prevádzke Pribinova 8, 040 01 Košice počas otváracích hodín.
• E-mailom na info@maisondaria.sk s opisom vady a dátumom ošetrenia alebo nákupu.
• K reklamácii priložte doklad o zaplatení a v prípade tovaru aj samotný tovar.

Vybavenie reklamácie

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a v každom prípade najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom.

Ak je reklamácia opodstatnená, podľa povahy vady zabezpečíme:

• bezplatnú nápravu alebo zopakovanie ošetrenia,
• výmenu tovaru za bezvadný,
• primeranú zľavu z ceny,
• vrátenie zaplatenej sumy, ak nie je možná iná náprava.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname MH SR, prípadne využiť platformu RSO Európskej komisie.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. januára 2026.